携帯CRM

aishipの携帯CRM

携帯CRM（顧客関係管理）

aishipの携帯CRM（顧客関係管理）

CRMソリューションとは

CRMとはCustomer Relationship Managementの略で、「顧客関係管理」です。
購入履歴やお問合せなどの情報データを分析し、それをもとに顧客、見込み客と長期的な関係を築き、効率の良い営業、販売活動を行い、ひいては売上や利益率を向上させる仕組み、機能、手法、ソリューションといった意味になります。

過去の購入履歴、アクセスログ、お問合せからクレーム、それに対する自社側の対応までを一元管理し、いつでもすぐに検索して引き出し、時系列で把握し、分析することが出来るパッケージソフト、ASPシステムなど、CRMを持ったシステムそのものをCRMと呼ぶ場合もあります。
※パッケージソフトとは、ここではCD-ROMなどのメディアに入って店頭で販売されているソフトのことです。

ここで言うところのCRMソリューションとは、見込み客を顧客へ、さらには優良顧客へと変化させる手法としてCRMを効果的に利用することを指します。

ここでは、顧客情報システムを活用し、個人の属性、嗜好、行動パターンを分析し、その分析にあわせて細かく分類した販促、プロモーション、マーケティングを的確に行うというCRMソリューションの考え方、モバイル、ケータイのCRMソリューションについて、またそれを可能にするツールをパッケージ化し、ワンストップを実現させる当ASPのシステムについてご説明します。

ケータイ・モバイルのCRMソリューションとは　～「顧客」から「個客」へ～

基本的に個人ツールであるモバイル、ケータイに向けた販促のソリューションとして、CRMシステムの活用があげられます。
1人の個人が環境、時間帯、立場によって様々な形で消費者になり得る中で、ケータイは常に持ち歩き、閲覧し、アクセスなど購入につながるアクションが起こせます。
また、消費者個人の行動パターン、思考パターンを分析することで、より最適なプロモーション、販促をかけることが可能になります。

ケータイ・モバイルのCRMソリューションとは、ターゲットを個人レベルにまで細分化、分析し、対応できるソリューション型システムと言えます。

『aiship』のソリューションとは
　～CRM、CMS、各種分析機能、メール配信システム、カートまでパッケージ化～

ケータイ、モバイル対応のCRMソリューション機能を搭載し、強力な販促ツールであるメール配信エンジンや、受注管理、顧客管理の機能をパッケージ化したaishipでは、購入時はもちろんのこと、新規お問合せや各種エントリー、申込からも詳細な顧客データベースを取得します。

それらを元に、商品の売買から保守サービス、問い合わせやクレームへの対応など、個々のお客様とのすべてのやり取りを一貫して管理することが可能となります。

CRMソリューション、パッケージ型ASPの基本的な活用法

PC用ページだけでなくモバイルに主眼を置いたサービスなので、CRMソリューションもモバイルに特化したものをパッケージ化しました。、もっともパーソナルなメディアであるモバイルを通じてCRMでの分析が可能となります。

CRMで分析して出た要望やニーズ等によってお客様ごとにランク付けを行う機能などをすぺてパッケージ化し消費者のニーズにきめ細かく対応することで、利便性と満足度を高め、常連客として囲い込んで収益率の極大化をはかることを目的としています。